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运营企业呼叫中心话务接入能力的设计

发布时间：2008-04-22

作者：李吴剑牛保同

资料简介：

介绍了电信企业呼叫中心的设计过程中,人工坐席、自动端口和中继电路相关指标的计算模型及部分参数的取定方法.

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呼叫中心坐席交互式语音应答