商路通HILink3.0呼叫中心中间件技术白皮书

随着技术的发展，呼叫中心的服务不仅仅局限于电话服务一种，更多的服务模式被创造出来。对IVR、传真、短信、邮件、WEB CALL、即时通信、视频等多种媒体接入方式的统一服务和管理成为呼叫中心运营日渐突出的需求。