基于统一受理的农业呼叫中心解决方案

为了改进农业科技服务体系,提出了一种基于PBX的呼叫中心集成化解决方案,将语音识别技术运用到交互式语音应答系统中,并解决了来自电话、E-mail等不同媒体的统一受理问题.详细介绍了软件设计部分及路由算法,采用软构件技术,使系统具有可扩展性.