客户管理培训

本文为客户管理培训的培训教材，适合企业中销售和业务部门经理学习和培训使用。
主要内容：
客户的概念及本质
客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解
做一个理想客户管理者的必备的因素
要点：
广义客户及狭义客户概念的辨析
客户获利的因素分析
客户获利的因素运用
鱼骨分析法
ABC客户分析法
消费群的细分及互动