提升客户满意度：借助基于生产率的排班

让顾客满意是零售业成功的关键。顾客满意了，才能有回头客，进而获得更高的客户忠诚度，从而形成竞争力优势，最终实现营业额的提高。
但是现在让顾客满意变得越来越难。如今的顾客已经不同于以往，零售商也需要加快脚步，跟上客户改变的步伐。仅仅是拥有合适数量的员工已经难以满足客户需求：还必须把正确的人安排在正确的位置上，以此满足客户希望得到关注、个性化、产品咨询服务及购买行动方面的需求。
幸运的是，能够帮助零售商大幅提高顾客满意度的工具已经垂手可得。零售商有经验丰富的员工，同时也配备有劳动力管理工具对这些员工进行分析，优化排班，他们知道在一周的工作时间内顾客的期望会怎样变化。
随着顾客满意度日渐成为创造差异化竞争的首要和核心，零售商们必须将自己“武器库”里的每件装备都物尽其用，从而使自己的门店运营经验脱颖而出。让最高效的员工在最必要的时间工作，直觉上就非常有效。但是许多零售商在排班时，更多的考虑的是资历、偏好或其它因素，而不是去安排最合适的员工。那些使用最合适方法排班的零售商们，就获得了更高的顾客满意水平，提高了营业额。