7张流程图告诉你“社会化CRM”是什么

随着SNS的流行，社会化CRM（Social media）成为企业2.0厂商和咨询机构关注的热点。不同人对社会化CRM的视觉化描述各不相同，为此我收集了很多图片，包括来自Chess媒体集团、软件厂商Lithium、Oralce等机构的分析图。图片均为大图，清晰度高，共7张。