SPSS：数据挖掘在客户关系管理中的应用

一、客户关系管理
1 为什么要进行客户关系管理
2 客户关系管理的内容
二、数据挖掘在客户关系管理中的应用
1 什么是数据挖掘
2 数据挖掘的典型应用
三、SPSS Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案
1 SPSS数据挖掘方案简介
2 Clementine中的CRM数据挖掘模板