CRM的战略实施与投资回报率研究

实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织--环境的适应性呼唤企业实施CRM，但是更加严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对CRM实施成功率之低，以及如何追求高的投资回报率，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。