奇瑞汽车服务管理手册

本文为某汽车厂商的服务管理手册，内容丰富，可供汽车行业企业下载学习使用。
主要内容：
概论
服务站组织机构
服务站开业验收管理办法
服务核心流程
服务标准用语
“一对一”顾问式服务管理办法
文件管理办法
信息管理办法
培训管理办法
站务管理办法
用户投诉处理办法