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资料名称：

ITIL管理方法在企业中的实现

资料关键字：

ITIL管理 Helpdesk系统企业管理

资料语言：

简体中文

运行环境：

Win2K Win9x

授权方式：

共享资料

资料大小：

5.11M

资料等级：

整理时间：

2008-5-31 0:00:00

原创作者：

杨健

下载次数：

资料简介：

本文以UTStarcom公司RemedyHelpdesk项目为背景，阐述了对Helpdesk系统进行企业化定制的详细过程。对界面和流程的定制化，完善了Helpdesk系统记录信息的完整性，也使其符合企业运作流程规范。对基础信息表的导入和同步工作，成功实现了Helpdesk系统同其他基础信息系统的接口对接，实现了人员组织等基础信息数据的自动同步，保证了系统正常安全的运行。对邮件通知的定制，使Helpdesk系统能和全球员工互动，再没有语言障碍。通过制作完善的报表系统，使管理层能够及时了解最新的IT架构状况。该系统实施后，公司有效地管理了所有IT事件，并能详细记录和跟踪事件的处理过程，及时有效地落实相关IT事件的处理和解决。通过对存放的事件数据进行分析，可以充分了解服务团队的工作压力、现有系统的缺陷和瓶颈，提高了内部IT服务水平。通过项目实施，UTStarocm的IT管理水平向标准化和国际化迈出了重要一步。

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