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-- 网络通信 -- |
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远程维修技术支援呼叫中心的设计
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资料语言: |
简体中文
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运行环境: |
Win2K Win9x
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授权方式: |
共享资料
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资料大小: |
347KB
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资料等级: |
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整理时间: |
2008-4-22 0:00:00
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原创作者: |
程鹏 罗建军 周维
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下载次数: |
1
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资料简介: |
建立远程维修技术支援体系,对于实现舰船装备的快速、精确保障有着重要的意义.以呼叫中心为核心的CRM系统,则是远程维修技术支援体系中连接保障对象和保障源的重要平台.通过对CRM和呼叫中心系统的研究,提出了将CRM理念应用到远程维修技术支援系统中的思路,构建了远程维修技术支援呼叫中心的技术框架.
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