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资料名称:

远程维修技术支援呼叫中心的设计

资料关键字:

资料语言:
简体中文
运行环境:
Win2K Win9x
授权方式:
共享资料
资料大小:
347KB
资料等级:
整理时间:
2008-4-22 0:00:00
原创作者:
程鹏 罗建军 周维 
下载次数:
1
资料简介:
建立远程维修技术支援体系,对于实现舰船装备的快速、精确保障有着重要的意义.以呼叫中心为核心的CRM系统,则是远程维修技术支援体系中连接保障对象和保障源的重要平台.通过对CRM和呼叫中心系统的研究,提出了将CRM理念应用到远程维修技术支援系统中的思路,构建了远程维修技术支援呼叫中心的技术框架.
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