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基于统一排队CTI中间件的CRM系统.
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资料语言： |
简体中文
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运行环境： |
Win2K Win9x
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授权方式： |
共享资料
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资料大小： |
42KB
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资料等级： |
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整理时间： |
2008-4-19 0:00:00
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原创作者： |
周震刚 杨学良
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下载次数： |
1
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资料简介： |
现代多媒体交互中心(即协作型CRM系统)的主要设备是CTI中间件,需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理.该文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了探讨.
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