ITIL的概念、价值及实施

本资料汇集了多位专家的经验心得，从概念、价值及实施三个方面对ITIL进行了全方位的解析。特别是ITIL的企业实施案例具有极高的借鉴价值。

第一章：ITIL浅析
一、什么是ITIL
http://wiki.e-works.net.cn/wikipage/200811/entry2252.htm
二、ITIL V3 的四大“魅”力
http://articles.e-works.net.cn/710/article81352.htm
三、ITIL V3 重视对服务的感受
http://articles.e-works.net.cn/710/article59218.htm
四、ITIL V2、V3与ISO20000流程的比较
http://articles.e-works.net.cn/710/article78134.htm
五、ITIL V3与ITIL V2的价值差异
http://articles.e-works.net.cn/710/article64066.htm
第二章：ITIL的价值
一、ITIL价值深探
http://articles.e-works.net.cn/710/article87414.htm
二、ITIL引导中国企业走向何方
http://articles.e-works.net.cn/710/article90911.htm
第三章：ITIL的方案、实施及案例
一、基于ITIL的云计算实施策略
http://articles.e-works.net.cn/710/Article84088.htm
二、从管理意义和实施方法上看ITIL实施
http://articles.e-works.net.cn/710/article84768.htm
三、宝信软件运维管理解决方案简介
http://articles.e-works.net.cn/710/article85722