《IT服务管理：概念、理解与实施》

本书从制度、人员和技术三方面入手，全面阐述了IT服务管理的理论和实践：全面介绍IT服务管理这一全球公认的IT管理方法的产生、发展历程及其理念；深入阐述实施IT服务管理的方法，应用软件及工具集；首次披露我国企业实施ITSM的经验和教训。