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资料名称：
IT服务管理白皮书
资料关键字：
ITIL ITSM
资料语言：
简体中文
运行环境：
WinXP Win2K Win9x
授权方式：
共享资料
资料大小：
738KB
资料等级：

所需E币：
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整理时间：
2008-8-12 8:52:03
原创作者：
佚名
下载次数：
0
资料简介：
本文的目的是利用 IT 基础架构国际最佳实践指针 ITIL（IT Infrastructure Library）为读者提供IT 服务管理领域的介绍。同时也说明了 IT 部门该如何从关注技术向关注客户转型，以及对 IT 服务管理的最佳实践概念做简单介绍：它是什么？有什么好处？如何促进它的应用？
本文阐释了 ITIL 发展背后的理性力量，简要介绍了组织应该实施的 ITSM 核心功能，确保以客户为焦点的 IT 服务的让渡。其中包括在开发一个实施计划时所需要的一般信息以及服务持续改进计划的概念。
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