CIO必修的IT服务管理和IT外包

发布时间：2008-07-25

作者：佚名

资料简介：

目录
1．前言
2．概述
2.1 困扰之道
2.2 解决之道
3.ITIL介绍
3.1 ITIL的故事
3.2 实施ITIL获得收益
4.基于ITIL的ITSM介绍
4.1 ITSM的流程介绍
4.2 IT服务支持
4.3 IT服务传递
4.4 ITSM的整体实施框架
ITSM实施过程的阶段划分
实施IT服务管理的主要组成部分
5 IT服务管理成功实施者
6 ITIL认证考试
6.1 ITIL认证证书
6.2 参加ITIL认证考试的条件

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