企业的IT服务管理（ITIL & ITSM ）_综合_基础信息化_资料

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资料名称：
企业的IT服务管理（ITIL & ITSM ）
资料关键字：
ITIL IT服务管理 ITSM
资料语言：
英文
运行环境：
Win2K Win9x
授权方式：
共享资料
资料大小：
125KB
资料等级：

所需E币：
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整理时间：
2008-7-25 0:00:00
原创作者：
佚名
下载次数：
7
资料简介：
ITIL是IT服务管理领域最佳实践的正式标准, 是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，这包括Procter & Gamble、AT&T、 HP、 Fujitsu、 EDS、 Ericsson、 Woodside Energy、 KPMG、Microsoft和澳大利亚国防部。它融合了经过证明的世界级IT管理的最佳实践，支持IT行业的高质量水准，把IT服务管理和营运管理归纳成十个关键要素，并分别放在战术的IT让渡(IT Delivery)层面和日常的支持（IT Support）层面。大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。
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