基于ITIL的虚拟参考咨询服务管理系统的设计与实现探究_网管软件_基础信息化_资料

网管软件

资料名称：
基于ITIL的虚拟参考咨询服务管理系统的设计与实现探究
资料关键字：
ITIL服务质量数字参考咨询虚拟参考咨询
资料语言：
简体中文
运行环境：
Win2K Win9x
授权方式：
共享资料
资料大小：
228KB
资料等级：

所需E币：
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整理时间：
2008-5-28 15:36:11
原创作者：
袁红军肖汉
下载次数：
1
资料简介：
ITIL与虚拟参考咨询服务存在着关联.以此,运用ITIL的方法论设计出包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,并对系统相关功能提出了相应的优化策略,最后给出一个应用案例.
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