基于NGN的呼叫中心的研究与设计_IT体系架构_基础信息化_资料

IT体系架构

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资料名称：
基于NGN的呼叫中心的研究与设计
资料关键字：
NGN 下一代呼叫中心软交换媒体服务器
资料语言：
简体中文
运行环境：
WinXP Win2K Win9x
授权方式：
共享资料
资料大小：
352KB
资料等级：

所需E币：
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整理时间：
2008-4-18 10:05:48
原创作者：
唐伶俐彭海英
下载次数：
1
资料简介：
随着下一代网络(NGN)的发展,客观的要求呼叫中心(CC)向用户提供更多样化、个性化的服务.本文从关键技术、系统设计等方面详细阐述了下一代呼叫中心(NGCC)的设计,并以一个自动客服转人工座席处理业务为例进行了说明.提供了下一代呼叫中心(NGCC)的完整解决方案,对于运营商的组网建设具有借鉴意义.
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