基于NGN的呼叫中心的研究与设计

随着下一代网络(NGN)的发展,客观的要求呼叫中心(CC)向用户提供更多样化、个性化的服务.本文从关键技术、系统设计等方面详细阐述了下一代呼叫中心(NGCC)的设计,并以一个自动客服转人工座席处理业务为例进行了说明.提供了下一代呼叫中心(NGCC)的完整解决方案,对于运营商的组网建设具有借鉴意义.