基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现_网络通信_基础信息化_资料

网络通信

资料名称：
基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现
资料关键字：
呼叫中心 CTI 语音卡排队模型分层设计
资料语言：
简体中文
运行环境：
WinXP Win2K Win9x
授权方式：
共享资料
资料大小：
339KB
资料等级：

所需E币：
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整理时间：
2008-4-23 0:00:00
原创作者：
徐雅斌张云帆
下载次数：
11
资料简介：
提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构,适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心.另外,从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作了分析和改进,为设计呼叫中心提供了更好的理论基础.
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