远程维修技术支援呼叫中心的设计_网络通信_基础信息化_资料

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网络通信

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资料名称：
远程维修技术支援呼叫中心的设计
资料关键字：
远程支援 CRM 呼叫中心 CTI
资料语言：
简体中文
运行环境：
Win2K Win9x
授权方式：
共享资料
资料大小：
347KB
资料等级：

所需E币：
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整理时间：
2008-4-22 0:00:00
原创作者：
程鹏罗建军周维
下载次数：
2
资料简介：
建立远程维修技术支援体系,对于实现舰船装备的快速、精确保障有着重要的意义.以呼叫中心为核心的CRM系统,则是远程维修技术支援体系中连接保障对象和保障源的重要平台.通过对CRM和呼叫中心系统的研究,提出了将CRM理念应用到远程维修技术支援系统中的思路,构建了远程维修技术支援呼叫中心的技术框架.
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