基于统一排队CTI中间件的CRM系统._网络通信_基础信息化_资料

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网络通信

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资料名称：
基于统一排队CTI中间件的CRM系统.
资料关键字：
协作型CRM 计算机电信集成中间件多媒体通信
资料语言：
简体中文
运行环境：
Win2K Win9x
授权方式：
共享资料
资料大小：
42KB
资料等级：

所需E币：
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整理时间：
2008-4-19 0:00:00
原创作者：
周震刚杨学良
下载次数：
1
资料简介：
现代多媒体交互中心(即协作型CRM系统)的主要设备是CTI中间件,需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理.该文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了探讨.
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