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CRM和呼叫中心整合的价值研究与实现路径

发布时间：2008-04-17

作者：卢毅

资料简介：

首先分析了CRM和呼叫中心整合的必要性,然后提出了一个CRM和呼叫中心整合的价值模型,最后探讨了CRM和呼叫中心整合的实现路径.

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CRM 呼叫中心整合价值模型客户生命周