南京大学MBA教材运作管理系列讲座之流程管理

南京大学MBA教材运作管理系列讲座之流程管理

一、导语
1、案例：福特北美汽车公司付款流程重组
2、Ford公司流程重建的启示

二、概论
1、流程在传统组织中的陷阱
2、什么是一个流程呢
3、企业的作业流程
4、流程的组成要素和特点
5、流程管理的思想原则
6、流程管理与ISO9000体系冲突么？

三、BPR是怎样提出的？
1、传统的职能型的组织的利弊
2、供应链环境下的流程——价值链
3、什么是BPR?
4、为什么要实施BPR?
什么样的企业需要实施BPR?

四、如何实施BPR?
1、BPR的原则
2、全新流程的设计
3、BPR的程序和方法
第一阶段 调研诊断
第二阶段 优化改进
第三阶段 实施规划

五、影响BPR成败的因素分析

案例研究一：发廊服务流程标准化
案例研究二：净水配送公司业务流程重组
案例研究三：软件公司分销中心流程重组
案例研究四：某石化集团物流流程重组
案例研究五：海尔的价值链“革命”