IT服务管理白皮书

本资料为IBM公司编写的IT服务管理白皮书，对IT服务管理的相关技术知识进行了比较详细的介绍，内容丰富，可供感兴趣的专业人士下载学习和研究使用。
主要内容：
第一章 IT服务管理的挑战与机遇
1.1 复杂的IT系统带给企业巨大挑战
1.2 实施系统管理的价值分析
1.3 IT系统管理项目的投资回报分析
第二章 IT服务管理有章可循 －ITIL简介
2.1 ITIL及其诞生的背景
2.2 IT服务和质量
2.3 IT服务管理
2.4 IT服务管理流程举例
2.5 服务交付
2.6 服务支持
第三章 IT服务管理的规划与实施
3.1 IT服务管理的必要性分析
3.2 IT服务管理的可行性分析
3.3 IT服务管理项目规划
3.4 IT服务管理项目实施
3.5 随需应变运行环境
3.6 IT系统管理引起的组织变革因素分析
第四章 系统管理产品介绍
4.1 系统管理的功能结构和产品分类
4.2 一个系统管理人员的一天