某汽车集团客户服务公司信息化规划.ppt

中国越来越向成熟汽车市场发展，汽车集团的盈利模式已经从主要依靠整车，过渡到在整个汽车生命周期中都创造价值。客户服务的工作重点关注于两个层面：1、以较低的运做成本服务好客户；2、从汽车售后服务市场寻找赢利增长点。本文介绍了某汽车集团客户服务公司的信息化实施前的研讨情况，适合企业相关人员培训和学习使用。
主要内容：
背景
客户服务公司的“精益”管理
精益的理念
精益的典范管理 – 丰田汽车
客户服务现状及风险 – 组织结构
目标
目标实现手段
零配件交货分析
目标实现手段