IT服务管理白皮书

利用IT基础构架国际最佳实践指针ITIL（IT Infrastructure Library）为读者提供IT范围管理领域的介绍，同时也说明了IT部门该如何从关注技术向关注客户转型，以及对IT服务管理的最佳实践概念做简单介绍：他是什么？有什么好处？如何促进他的应用？
阐释了ITIL发展背后的理性力量，简要介绍了组织实施的ITSM核心功能，确保以客户为焦点的IT服务的让度。其中包括在开发一个实施计划时所需要的一般信息以及服务持续改进计划的概念。
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