2000版GB/T19000－ISO9000族标准实用丛书

2000版GB/T19000－ISO9000族标准实用丛书10本书组成：
1.《顾客满意――关注的焦点》
2.《领导层指南――成功的保证》
3.《方针目标――现实的蓝图》
4《质量策划――良好的开端》
5.《体系文件――运行的准则》
6.《资源管理――潜力的发挥》
7.《过程方法――运作的技巧》
8.《监测分析――业绩的把握》
9.《持续改进――永恒的追求》
10.《质量改进――基本的手段》
本文是第四本，《质量策划――良好的开端》
本文特别适用于各类组织的管理人员，包括组织的最高管理者阅读和使用。
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