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CRM案例系统分析

发布时间:2014-02-24
作者:佚名  
资料简介:
一般来说,CRM 分为两种:一是分析型 CRM, 二是业务流程处理型 CRM。分析型 CRM 是以改善业务管理为目的的分析活动。 分析的对象是由企业的 CRM 业务和当前应用所产生 的相关数据。 分析型 CRM 使企业能够对与客户(现有客户和潜在客户)有关的各种因素(需求、方式、机遇、风险等)作出分析与评估。分析型 CRM 包括以下内容:①客户分析(区域分析、 风险分析、嗜好分析);②促销活动分析与管理(业务活动的有效性分析)。
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