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SCM及物流
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  • 资料名称：
    顾客服务
  • 资料关键字：
    物流管理 顾客服务 顾客期望
  • 资料语言：
    简体中文
    运行环境：
    WinXP Win2K WinNT WinMe Win9x
  • 授权方式：
    共享资料
    资料大小：
    181KB
  • 资料等级：
    所需E币：
    本次下载需要 8 E币
  • 整理时间：
    2007-9-11 12:04:05
    原创作者：
    佚名 
  • 下载次数：
    7
  • 资料简介：
    本章的第一节将在“以顾客为核心的市场营销”的标题下介绍一些基本概念。
    第二节描述了顾客服务的工作定义，该定义为下一节提供了框架，用以考察在基本的顾客服务能力中所涉及的各种因素。接着，该节将讨论厂商在向顾客永续承诺高质量服务方面所经受的种种压力。
    最后，本章将从基本服务的概念出发，介绍增值服务如何与顾客的具体需求相匹配，文中讨论了增值服务的备选配置方案，并提出如下的观点，即寻找外协单位，由高度专业化的厂商来承担这类服务正成为当前的时尚。最后一节将举例说明，在从“为顾客服务”向“使顾客满意”的转变过程中，企业关系所表现出来的种种动态变化。
  • 下载说明：
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