IBM CRM 系统解决方案

CRM Sales系统是CRM产品系列中的重要产品。CRM 包括eSales、eService、eMarketing三部分。CRM Sales主要从销售过程的商机探询开始、将销售过程细化为销售阶段，针对每个销售阶段进行总结、分析、决策，从而达到提高销售效率、扩大销售收入来源，提升销售额，增强客户满意度为目标。

　　CRM Sales采用的先进的JAVA+EJB技术，支持多语言、多数据库、多种计算机平台，由于CRM Sales运行采用100%的internet技术，不但可减少用户客户端的维护量，而且可以实时的搜集全国范围内的业务数据，便于总部对分支机构进行销售指导、销售形势分析。

　　CRM Sales管理的中心是商机管理。商机是一次完整的销售过程记录：从得到销售信息到签单成功或失败的过程。销售人员对商机进行维护，并使用系统提供的商机分析工具，对自己的销售任务细化、分析，可以将有限的精力投入到最具有成交可能性的商机中去。销售管理人员通过对商机进行分析。