IBM公司BPM流程管理体系介绍

第一章 流程基本理论 3
1.1 概念 3
1.2 流程分类 3
1.3 流程的功能和作用 3
第二章 流程优化设计方法 3
2.1 目标和优化范围 3
2.2 资源计划 3
2.3 现状分析 3
2.4 最佳实际分析 3
2.5 差距分析、改进机会 3
2.6 流程框架设计 3
2.7 流程设计 3
2.8 流程KPI设计 3
2.9 IT固化 3
2.10 流程培训、上线辅导、推行评估 3
第三章 流程结构化设计方法 3
3.1 IBM结构化流程模型分解 3
3.2